1. Xử lý đơn hàng E-commerce
- Tiếp nhận đơn hàng từ các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop, v.v.)
- Xác nhận đơn, in đơn, soát tồn trước khi soạn hàng.
- Cùng lấy hàng và đóng gói, điều phối nhân viên đóng gói để soạn, đóng gói sản phẩm đúng chủng loại, kích thước, số lượng.
- Bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc đưa ra bưu cục theo đúng thời gian quy định.
- Theo dõi trạng thái giao hàng, phối hợp xử lý kịp thời các đơn bị lỗi, huỷ, trả hàng.
2. Quản lý nhân viên đóng gói
- Tuyển dụng, đào tạo và phân công công việc cho nhân viên đóng gói.
- Đánh giá hiệu suất làm việc (số đơn/giờ, tỷ lệ lỗi đơn)
- Thúc đẩy tinh thần làm việc, hướng dẫn cách thức đóng gói đúng tiêu chuẩn để giảm thiểu hư hỏng.
3. Kiểm soát tồn kho, dự báo nhu cầu và lên danh sách đặt hàng
- Phối hợp với bộ phận Bán hàng/Marketing để thu thập dữ liệu bán hàng, phân tích xu hướng tiêu thụ, xác định mức tồn kho an toàn.
- Đặt hàng trực tiếp: chịu trách nhiệm liên hệ và đặt hàng để đảm bảo đủ hàng hóa, tránh thiếu hụt hoặc tồn dư. (Phối hợp quy trình đặt hàng với phòng mua hàng)
- Thực hiện đối soát định kỳ (hàng tuần, hàng tháng) giữa số liệu thực tế và hệ thống; nhanh chóng xử lý chênh lệch (mất mát, hư hỏng, nhầm lẫn).
- Cập nhật hệ thống quản lý kho đầy đủ, chính xác, theo dõi lô hàng, hạn sử dụng.
4. Sắp xếp và duy trì không gian kho
- Thiết kế sơ đồ kho, sắp xếp kệ, khu vực lưu trữ theo nhóm sản phẩm; đảm bảo kho luôn sạch sẽ, ngăn nắp, dễ tìm kiếm.
- Quản lý vệ sinh, Xử lý rác thải, bao bì dư thừa, hàng lỗi trước khi giao cho bên thu gom hoặc tái chế.
5. Báo cáo & cải tiến liên tục
- Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng về tồn kho, tốc độ xử lý đơn, tỷ lệ lỗi đơn hàng, chi phí vận hành.
- Phân tích nguyên nhân phát sinh lỗi (đóng sai, thiếu hụt, giao chậm) và đề xuất biện pháp cải thiện.
